全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户类型、客户备注、客户创建时间、客户更新时间、客户状态等 |
| 2 | 服务工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、工单状态、工单优先级、工单来源、工单负责人、工单创建时间、工单更新时间、工单关闭时间等 |
| 3 | 客服人员管理 | 客服ID、客服姓名、客服电话、客服邮箱、客服部门、客服角色、客服状态、客服创建时间、客服更新时间等 |
| 4 | 在线聊天 | 会话ID、客户ID、客服ID、会话开始时间、会话结束时间、会话内容、会话评分、会话评价、会话状态等 |
| 5 | 客户投诉管理 | 投诉ID、投诉内容、投诉状态、投诉类型、投诉处理人、投诉创建时间、投诉更新时间、投诉关闭时间等 |
| 6 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库标题、知识库内容、知识库分类、知识库状态、知识库标签、知识库创建时间、知识库更新时间等 |
| 7 | 问题解答 | 问题ID、问题标题、问题内容、问题分类、问题关键词、问题解答、问题状态、问题创建时间、问题更新时间等 |
| 8 | 统计分析 | 数据查询类型、查询日期、查询结果、数据分析图表、统计报表、数据导出格式等 |
| 9 | 系统设置 | 系统参数设置、系统权限设置、部门设置、角色设置、用户账号管理、登录日志管理、操作日志管理等 |
| 10 | 接口集成 | 接口名称、接口地址、接口参数、接口返回结果、接口状态、接口调用日志、接口授权管理、接口异常日志等 |
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